Wissen
Prozesswissen entsteht nicht automatisch.
Prozesse begleiten jedes Unternehmen und jede Verwaltung. Viele davon funktionieren täglich, ohne dass sie jemals vollständig betrachtet oder dokumentiert wurden.
Auf dieser Seite sammeln wir Gedanken, Erfahrungen und fachliche Beiträge rund um Prozesse, Prozesswissen und Prozessgestaltung.
Dabei geht es nicht darum, möglichst schnell eine technische Lösung zu finden. Wir betrachten zunächst die Fragen, die einem guten Prozess vorausgehen.
- Wie funktioniert ein Ablauf tatsächlich?
- Wo entstehen Abhängigkeiten?
- Welche Informationen werden benötigt?
- Warum gibt es bestimmte Arbeitsschritte?
- Und woran lässt sich erkennen, dass ein Prozess weiterentwickelt werden sollte?
Die Beiträge vertiefen einzelne dieser Fragen und sollen dabei helfen, Prozesse bewusster zu betrachten.
Gedanken zu Prozessen
Prozesse zeigen ihre Schwächen selten an einer einzigen Stelle. Oft werden sie dort sichtbar, wo Wissen weitergegeben wird, Informationen mehrfach erfasst werden oder Hilfslösungen entstehen. Unsere Beiträge betrachten solche Situationen genauer und fragen, was sie über den dahinterliegenden Prozess verraten.
Diese Sammlung wächst mit der Zeit um weitere Beiträge.
Warum Prozesswissen verloren geht
Prozesse verändern sich ständig. Wissen über ihre Zusammenhänge bleibt dabei nicht automatisch erhalten. Warum genau das für Unternehmen problematisch werden kann.
Mehr erfahren →Ein dokumentierter Prozess ist noch kein guter Prozess
Eine Prozessbeschreibung zeigt, wie ein Ablauf gedacht ist. Sie zeigt nicht zwangsläufig, wie er tatsächlich funktioniert.
Mehr erfahren →Warum braucht dieser Prozess eigentlich eine Excel-Tabelle?
Eine Excel-Tabelle kann eine sinnvolle Lösung sein. Interessant wird es, wenn niemand mehr weiß, warum der Prozess sie eigentlich braucht.
Mehr erfahren →Was passiert eigentlich mit einer Information, wenn sie den Besitzer wechselt?
Eine Übergabe überträgt selten nur eine Aufgabe. Was mit ihr sonst noch verloren gehen kann, entscheidet oft darüber, ob ein Prozess ins Stocken gerät.
Mehr erfahren →Warum es in Deutschland kein digitales Rathaus gibt
Digitale Anträge sind heute vielerorts möglich. Ob dahinter auch eine durchgängige Bearbeitung steht, zeigt ein Blick auf die Zahlen und Quellen.
Mehr erfahren →Wie wirkt sich das auf konkrete Abläufe aus?
Die Prozessbeispiele zeigen, wie diese Fragen auf reale Situationen angewendet werden.
Zu den Prozessbeispielen →